Wikipedia:Civilidade

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Isto é um ensaio. Não é uma política ou recomendação; reflete apenas algumas das opiniões de seu autor ou de seus autores. Sinta-se livre para melhorar a página ou discuta na página de discussão.

Políticas da Wikipédia lusófona
Políticas oficiais
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Guias de ajuda
Guia de estilo Guia de consulta e reprodução Primeiros passos Guia de edição Guia prático Guia de eliminação
FAQ e Glossário

Na Wikipédia, civilidade é um código de conduta para editar, escrever sumários de edição, comentários e páginas de discussão em todas as Wikipédias. A incivilidade, grosseiramente falando pode ser definida como comportamento com foco pessoal que causa uma atmosfera de maior conflito e estresse. Nossas normas de conduta afirmam que todos devem agir com civilidade em relação aos outros.

Para que a Wikipedia continue crescendo de maneira sustentável e harmoniosa é necessário que toda a comunidade reflita sobre as questões de civilidade no uso dessa ferramenta.

A seguir alguns aspectos para um bom convívio entre usuários, wikipedistas e sustentabilidade da Wikipedia.

Índice

1 Normas de Conduta
2 Coisas a não fazer
- 2.1 Exemplos
3 Como e por que incivilidade ocorre?
4 Por que a incivilidade é ruim?
5 Sugestões gerais
6 Lidando com incivilidade durante processos de mediação de conflitos
7 Ver também

Normas de Conduta

Certas normas de conduta são necessárias para que o ambiente continue se desenvolvendo e não se torne um local para propagandas, manipulações ideológicas e todo e qualquer tipo de "lixo cibernético" que possa atrapalhar o verdadeiro objetivo da Wikipedia.

Conheça nossas Normas de Conduta.

Coisas a não fazer

Colaborar com a Wikipedia é o que se espera de todos os usuários e wikipedistas. Porém por falta de conhecimento sobre a netiqueta da Wikipedia muitos acabam cometendo alguns enganos.

Veja Coisas a não fazer na Wikipédia.

Exemplos

Não provoque.
Não seja rude.
Não insulte.
Não agrida.
Não recorra a zoações ou escárnios durante discussões, principalmente nas mais acaloradas.
Não use palavras de baixo calão (de má educação).
Não faça apologias.
Não ofenda ninguém.
Não faça sugestões incovenientes apenas para provocar.

Como e por que incivilidade ocorre?

Durante uma guerra de edições, quando as pessoas têm diferentes opiniões, ou quando há um conflito sobre a divisão do poder.
Quando a comunidade cresce. Cada editor não conhece todos os outros editores e pode não perceber a importância individual de cada editor para o projeto. Desta forma, eles não se empenham em manter relações que não existem. Encobrir uma má reputação em uma grande comunidade é mais fácil que em uma pequena.
Algumas vezes, usuários particularmente grosseiros entram no projeto. A falta de educação desses editores pode levar outros editores a serem mal educados também.

Muitas vezes, editores usam insultos no calor do momento gerado por um longo conflito. Insultos essencialmente inviabilizam a discussão. Freqüentemente, a pessoa que insultou arrepende-se de ter usados palavras pesadas. Neste caso, há uma boa razão para retirar as ofensas ou amenizar as palavras.

Em outros casos, a ofensa é proposital: seja para "distrair o oponente" ou, simplesmente, para intimidá-lo e afastá-lo do artigo e do projeto ou, ainda, para induzí-lo a cometer uma incivilidade ainda maior, que poderia levá-lo ao ostracismo ou ao bloqueio. Nestes casos, é muito menos provável que a pessoa que insultou arrependa-se e desculpe-se.

Alguns editores deliberadamente conduzem outros a quebrarem o código de civilidade, sem parecer estar violando nenhuma regra da comunidade. Isto pode constituir uma forma de trolling e, certamente, não é uma forma civilizada de agir.

Outros editores são suscetíveis a destilar antigas ofensas ou injustiças por um longo período e procurar resolução e vingança.

Por que a incivilidade é ruim?

Porque deixa as pessoas infelizes e estressadas, levando-as a abandonar o projeto;
Porque deixa as pessoas irritadas, podendo levá-las a agirem também de forma incivilizada, criando assim um ciclo vicioso de conflitos entre os editores;
Porque coloca as pessoas na defensiva e deixa-as pouco dispostas a cooperar;
Porque as pessoas deixam de assumir a boa fé, dificultando a resolução de algum conflito;
Porque não atende os objetivos de nenhuma discussão, que são atingir o consenso e melhorar o conteúdo dos artigos;
Porque a Wikipédia é uma comunidade virtual e seus membros devem zelar pela boa convivência e se lembrar do verdadeiro motivo de terem entrado na Wikipédia: criar conteúdo de livre acesso para a sociedade;
Porque cria um ambiente de inimizades, medo e as pessoas se fecham em pequenos grupos de apoio para se protegerem, polarizando a comunidade. Assim, o diálogo fica reduzido e há maior dificuldade para a comunidade lidar com conflitos, o que agrava a situação.

Sugestões gerais

Prevenindo incivilidade na Wikipédia

Previna guerras de edições e conflitos entre editores (a opinião de um terceiro no início de um conflito pode ser muito positiva);
Tente atrasar respostas entre usuários que se encontram em conflito, protegendo uma página por exemplo. Assim, eles ganham tempo para se acalmarem;
Pressione usuários, mostrando-lhes seu descontentamento quando estes são rudes e incivilizados;
Tente encontrar a raiz do conflito entre os editores e tente assumir um compromisso entre as partes;
Peça aos editores em conflito a se distanciarem das páginas de discussões gerais do projeto como a esplanada e recomende o uso dos processos de mediação de conflitos;
Aconselhe certos usuários a se distanciarem dos específicos artigos que acirram os conflitos;
Se o conflito se alastra para o e-mail, aconselhe o ofendido a bloquear o acesso ao e-mail via Wikipédia temporariamente;
Nunca responda no mesmo tom mal educado de um editor, pois de vítima você pode passar a ser culpado;
Premiando ou elogiando boas edições e bons comportamentos.